IMPLEMENTASI LEAN HOSPITAL MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI (Studi Kasus di RSI Sultan Agung Banjarbaru)

. Lean Hospital Management ialah sebuah metode manajemen rumah sakit yang berfokus pada efisiensi dan pengurangan waste. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan implementasi prinsip Lean Management terhadap peningkatan kualitas pelayanan di instalasi farmasi RSI Sultan Agung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan cross sectional. Dengan partisipan 7 orang karyawan instalasi farmasi, dan 10 orang pasien. Diambil dengan metode observasi dan wawancara. Analisis data ditampilkan dalam bentuk tabel dan narasi secara deskriptif. Hasil didapatkan aktivitas proses kerja instalasi farmasi RSI Sultan Agung menunjukkan aktivitas yang berkembang ini dibuktikan dengan hasil wawancara yang menunjukkan adanya kemajuan dalam regulasi pelayanan dengan adanya pengurangan waste dalam pengadaan, adanya metode dispensing yang dapat menekan pengeluaran pembuangan ampul, pada bagian pengambilan keputusan seluruh karyawan memiliki hak yang sama dalam memberikan pendapat, pelatihan bagi karyawan sudah biasa dikatakan mumpuni karena setiap karyawan memiliki pelatihan dasar dalam regulasi unit dan untuk pelatihan penunjang sudah di sesuaikan dengan kebutuhan, Unsur perbaikan yang dilakukan pada regulasi pelayanan di buktikan dengan hasil wawancara kepala instalasi farmasi, yaitu penggunaan Lean sudah mulai diaplikasikan dalam pelayanan, dan metode penunjang pelayanan seperti dispensing, unsur perbaikan ini memiliki peran dalam mengurangi Waste produksi obat, namun yang menjadi masalah masih terdapat pada kekurangan sumber daya manusia.