TINGKAT KEPUASAN PASIEN PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUNGAI BESAR KOTA BANJARBARU

Pelayanan di Puskesmas Sungai Besar memberikan layanan, namun ada beberapa kendala. Salah satunya adalah kompetensi tenaga farmasi itu sendiri terutama mengenai peraturan perundang-undangan kefarmasian yang berlaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Besar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif observasional dengan pendekatan secara cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien di Puskesmas Sungai Besar dengan sampel 224 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Pengolahan data penelitian menggunakan editing, coding, entry data, dan cleaning data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menyatakan kepuasan mereka dalam kategori baik yaitu sebanyak 66 orang dengan persentase 29,5%. Tingkat kepuasan masyarakat pelayanan kefarmasian UPTD di Puskesmas Sungai Besar menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) setelah dikonversikan adalah 76,512 dengan mutu pelayanan Puskesmas Sungai Besar termasuk kategori C yang berarti bahwa kinerja unit pelayanan kefarmasian Puskesmas Sungai Besar yang kurang baik.