HUBUGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI APOTEK X KOTA BANJARBARU

Pelayanan Kefarmasian adalah pelayanan obat di apotek yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Apotek juga perlu memperhatikan kepuasan pasien dalam meningkatkan pelayanan. Kepuasan pasien penting dalam pelayanan kesehatan karena berkaitan dengan mutu layanan kesehatan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di Apotek X Kota Banjarbaru. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian sebanyak 1.450 pasien dengan jumlah sampel yang ditetapkan menggunakan rumus slovin sebanyak 314 responden menggunakan teknik non probability sampling dengan accidental sampling. Skala pada penelitian yaitu ordinal. Untuk intsrumen penelitian menggunakan kuesioner. Hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien dengan nilai sig. (2-tailed) p = 0,008 < 0,05 menggunakan uji correlation spearman’s rho. Kesimpulkan penelitian ini bahwa H0 ditolak dan H1 diterima.