HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM NIRWANA BANJARBARU

Upaya pelayanan yang dilakukan oleh rumah sakit adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Permasalahan yang sering terjadi di rumah sakit yaitu waktu tunggu pelayanan terlalu lama, maklumat pelayanan atau janji pelayanan tidak tepat waktu, penangan, pengaduan saran dan masukan tidak berfungsi dengan baik. Oleh karena itu, perbaikan kualitas pelayanan dibagian pendaftaran yang harus dilakukan rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan pasien sebagai pengguna jasa pelayanan bagian pendaftaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kualitas pelayanan rawat jalan pelayanan pendaftaran di RSU Nirwana Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan teknik purposive random sampling berjumlah 96 responden . Berdasarkan hasil data statistik dengan menggunakan uji chi-square diperoleh p- value = 0,000 < 0,001 maka H1 diterima yang berarti ada hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan di pelayanan pendaftaran RSU Nirwana Banjarbaru tahun 2024. Waktu tunggu pelayanan yang sinkat sangat dibutuhkan dalam pelayanan untuk kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit bagi petugas kesehatan diharapkan lebih komitmen dan disiplin waktu dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.