ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS LANDASAN ULIN TIMUR

Pelayanan kefarmasian merupakan hal yang penting untuk kepuasan pasien dalam
meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Puskesmas merupakan
fasilitas pelayanan kesehatan tempat menyelenggarakan upaya kesehatan untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien diukur dari dimensi reliability, responsiveness,
assurance, empathy, dan tangible pada Puskesmas Landasan Ulin Timur. Metode
penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel penelitian ini adalah seluruh
pasien yang memenuhi kriteria yang berjumlah 100 orang dengan teknik
pengambilan data adalah accidental sampling (kebetulan). Hasil penelitian
menunjukkan data partisipasi mayoritas jenis kelamin wanita sebanyak 59 orang
dengan persentase 59%, umur 26-40 tahun sebanyak 51 orang dengan persentase
51%, pendidikan Sarjana sebanyak 35 orang dengan persentase 35%, pekerjaan
pegawai swasta sebanyak 37 orang dengan persentase 37%. Hasil penelitian tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Landasan Ulin
Timur dari masing-masing variabel yaitu, reliability dikatakan puas sebesar 80,2%,
responsiveness puas sebesar 77,05%, assurance sangat puas sebesar 85,2%,
empathy puas sebesar 77,93%, dan tangible puas sebesar 80,35%. Hasil dari rata
rata lima dimensi diperoleh tingkat kepuasan pasien sebesar 80,146%.