HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI APOTEK 1000 SEHAT BANJARBARU

Minat kunjungan ulang ke instansi pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh kepuasan pasien dan kualitas pelayanan yang diberikan sebelumnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap minat kunjungan ulang pasien di Apotek 1000 Sehat Banjarbaru. Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observasional dengan pendekatan cross sectional. Data dikumpulkan dari pasien yang berkunjung dan membeli obat di Apotek 1000 Sehat Banjarbaru menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien yang menjadi responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 59,7%, berdasarkan usia mayoritas pasien yang menjadi responden berusia 26 – 40 tahun sebanyak 53,3%, berdasarkan pendidikan terakhir mayoritas pasien yang menjadi responden pada tingkat SMA/SMK/MA sebanyak 52,8%, berdasarkan pekerjaan mayoritas pasien yang menjadi responden berlatar belakang pekerjaan wiraswasta sebanyak 40,3%, berdasarkan kunjungan ulang mayoritas responden yang berkunjung ulang ke apotek pernah berkunjung lebih dari tiga kali yaitu sebanyak 83,2%. Kualitas pelayanan kefarmasian sebanyak 86,1% responden menilai baik dan 90,1% responden berminat melakukan kunjungan ulang ke Apotek 1000 Sehat Banjarbaru. Hasil hubungan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap minat kunjungan ulang pasien menunjukkan nilai p–value sebesar 0,000 < 0,05. Disimpulkan bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap minat kunjungan ulang pasien di Apotek 1000 Sehat Banjarbaru.