HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSU NIRWANA BANJARBARU

Waktu tunggu obat jadi dan obat racik di instalsi farmasi rawat jalan RSU Nirwana Kota Banjarbaru adalah salah satu pelayanan yang menjadi salah satu standar di rumah sakit. Karena adanya faktor yang mempengaruhi pelayanan obat racikan apabila waktu tunggu yang lama atau stok obat tidak tersedia yang mengakibatkan tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan waktu tunggu obat racikan dengan kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSU Nirwana kota Banjarbaru. Adapun metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien di instalasi farmasi rawat jalan pada tahun 2024 dengan jumlah 60 responden menggunakan accidental sampling. Data diolah menggunakan analisis univariate dan bivariate, serta uji statistik chi square. Hasil penelitian menunjukkan uji statistik chi square diperoleh nilai p-value = 0,157 > 0,05 yang berarti tidak ada hubungan antara waktu tunggu obat racikan dengan kepuasan pasien. Saran yang diberikan sebaiknya RSU Nirwana melakukan peningkatan pelayanan dalam hal waktu tunggu dengan cara meningkatkan sarana dan prasaran serta mengevaluasi kinerja karyawan.