ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU NIRWANA BANJARBARU

Latar Belakang : Kepuasan pasien termasuk kedalam indikator mutu rumah sakit , dan merupakan suatu keharusan untuk rumah sakit menjaga itu. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RSU Nirwana Banjarbaru bulan Februari 2024. Metode : Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif desain analitik dengan pendekatan belah lintang. Populasi dan sampel adalah pasien atau pendamping pasien rawat inap di RSU Nirwana Banjarbaru yang diambil dengan teknik accidental sampling, dan jumlah sampel 50. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner, data dianalisis secara univariat dan bivariat. Hasil : Hasil penelitian menujukkan terdapat pengaruh bermakna dari variabel tangible (p=0,000, r= 0,903), reliability (p=0,000, r=0,778), responsiveness (p= 0,000, r=0,778), assurance (p=0,000, r=0,778), empathy (p=0,000, r=0,778) terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan : aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Nirwana Banjarbaru.