PENGARUH MUTU PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN JKN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM SYIFA MEDIKA BANJARBARU

Pengaruh mutu pelayanan farmasi terhadap kepuasan dan loyalitas pasien jkn rawat jalan di rumah sakit umum syifa medika banjarbaru. Pelayanan farmasi merupakan salah satu pelayanan kesehatan di Indonesia yang dituntut berubah orientasi dari drug oriented menjadi patient oriented. Kegiatan pelayanan farmasi yang semula berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi harus diubah menjadi pelayanan yang komprehensif dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Hasil yang di dapatkan untuk mutu pelayanan kefarmasian di rumah Syifa Medika Banjarbaru memiliki mutu yang baik dengan nilai 73.26%, untuk kepuasan mendapatkan nilai baik dengan nilai sebesar 78.13%, dan loyalitas pasien mendapatkan nilai cukup baik dengan nilai 66.45%. mutu pelayanan kefarmasian berpengaruh terhadap kepuasan pasien dari hasil chi square sebesar .000 dan mutu pelayanan kefarmasian tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien dari hasil chi square sebesar .150.