PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS RAWATA JALAN RUMAH SAKIT UMUM NIRWANA

Kepuasan pasien adalah hasil dari pelayanan kesehatan yang diterima oleh setiap pasien dan sangat berpengaruh pada status kesehatan, kepuasan pasien selalu digunakan sebagai dasar untuk mendukung suatu perubahan sistem layanan kesehatan dari setiap fasilitas kesehatan yang ada untuk menjadi lebih baik lagi. Tujuan penelitian ini untuk mengatahui tingkat dan perbedaan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS di rawat jalan. Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode komperatif dengan pendekatan cross sectional dengan cara menyebar kuesioner. Sampel dalam penelitian dengan total 84 responden yang terdiri dari 42 pasien BPJS dan 42 Pasien Non BPJS. Hasil penelitian ini berdasarkan analisa data didapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan rawat jalan pasien BPJS dan Non BPJS di Rumah Sakit Umum Nirwana dalam kategori puas dengan uji beda menggunakan mann whitney didapat nilai Asymp.Sig 0,932. Kesimpulan dari penelitian ini 84 responden didapatkan hasil tingkat kepuasan pasien sebagian besar dalam kategori puas dan berdasarkan hasil uji beda terbukti bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS rawat jalan Rumah Sakit Umum Nirwana.