HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG BANJARBARU

Kepuasan dekat kaitannya oleh peningkatan kualitas layanan, khususnya pelayanan rumah sakit. Sebuah strategi dalam memberikan peningkatan kepuasan pasien ialah dengan memperbaiki sistem layanan kesehatan, layaknya waktu tunggu layanan. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui hubungan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ) RSI Sultan Agung Banjarbaru. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dan sampel yakni pasien rawat jalan di TPPRJ RSI Sultan Agung Banjarbaru dengan jumlah sampel keseluruhan 102 responden. Instrumen yang digunakan ialah kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Mayoritas pasien merasa puas dengan presentase (57,8%). Sementara terkait waktu tunggu, hampir semuanya mempunyai waktu tunggu layanan yang tidak sesuai terhadap standar >60 menit. Hasil uji chi-square menampilkan bahwasanya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan terhadap kepuasan pasien yang diperoleh nilai p-Value 0,695 atau >0,05, Artinya waktu tunggu pelayanan bukanlah suatu faktor kepuasan pasien