ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERKUNJUNG ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG BANJARBARU

Minat berkunjung ulang merupakan gambaran dari suatu keberhasilan rumah sakit dalam menciptakan rumah sakit yang berkualitas dalam segi pelayananya. Pasien berkunjung ulang ke tempat pelayanan kesehatan yang sama berarti kenyataan yang mereka dapatkan lebih tinggi dari yang mereka harapkan, sehingga timbulnya loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat berkunjung ulang pasien rawat jalan di RSI Sultan Agung Banjarbaru. Penelitian ini mengunakan pendekatan cross-sectional dengan metode kuantitatif kausal. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pasien rawat jalan RSI Sultan Agung dengan sampel 98 orang, dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Data analisis menggunakan metode analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh dari variabel sikap pasien (p=0.001, r=0.622), citra merek (p=0.001, r=0.812), persepsi nilai (p=0.001, r=0.700), persepsi kualitas (p=0.001, r=0.565) terhadap minat berkunjung ulang. Kesimpulan dari penelitian ini ialah variabel sikap pasien, citra merek, persepsi nilai dan persepsi kualitas berpengaruh terhadap minat berkunjung ulang pasien rawat jalan di RSI Sultan Agung Banjarbaru.