EVALUASI KESESUAIAN HARAPAN DAN KENYATAAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PIO DI RUMAH SAKIT TK. IV GUNTUNG PAYUNG

Kepuasan pasien merupakan ukuran tingkat kepuasan yang merupakan suatu kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan kesehatan, pelayanan tersebut dapat berupa interaksi dengan pelayanan medis, pasien, dan system pelayanan kesehatan secara keseluruhan seperti administrasi, keuangan, obat- obatan. pelayanan informasi, waktu tunggu obat, persepsi harapan pasien ditentukan. sebagai keinginan, pelayanan yang tepat akan menentukan harapannya terhadap pelayanan yang diharapkan, biasanya membentuk harapan terhadap suatu pelayanan yang berasal dari suatu pengalaman semakin tinggi harapan pasien maka semakin besar kemungkinan ia akan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Penelitian dilakukan di TK. RS IV Guntung Payung untuk pasien rawat jalan dengan sampel sebanyak 100 responden yang telah memenuhi kriteria inklusi. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif (non-eksperimental) dengan desain cross sectional. Hasil tingkat kesesuaian harapan pasien menyatakan pasien menyatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan sedangkan hasil tingkat kesesuaian kenyataan pasien sebagian besar pasien menyatakan kenyataan hampir mendekati harapan dengan pelayanan masih belum puas karena masih ada terdapat kesenjangan dalam beberapa dimensi